Kommunikation mit Kunden neu gedacht

Mit motum kannst du von der digitalen Schadensmeldung und der Verwaltung der Meldungen bis hin zur Steuerung der Reparaturaufträge die Fahrzeugschäden in deiner Werkstatt eigenständig koordinieren.

Typischer Prozessablauf

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Ruft der Kunde bei dir im Betrieb an und hat einen Fahrzeugschaden, oder bekommst du einen Schaden gesteuert, kannst du dem Kunden einen individuellen Link über motum bereitstellen, sodass er sofort den Fahrzeugschaden online melden kann.

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Du hast die Möglichkeit, über motum bereits Kunden- und Fahrzeuginformationen einzugeben und eine Versicherungsgesellschaft anzugeben. Auch der jeweilige Schadensteuerer kann durch das Drop-Down Feld in die Schadenmeldung einkopiert werden. Er wird automatisch benachrichtigt, wenn der Kunde den Schaden gemeldet hat. Unsere derzeitigen Schadensteuerer, mit denen wir zusammenarbeiten, sind: Eurogarant, Innovation Group, DMS und riparo. Übrigens: bekommst du Schäden über die Leasingfirma Leaseplan rein, kannst du diese ebenfalls über das Drop-Down Menü einkopieren. Wichtig für diese Funktionen ist, dass wir über deine Zusammenarbeit mit den jeweiligen Parteien informiert sind, damit wir sie im motum-Portal für dich freischalten können.

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Du kannst Formulare (z. B. RKÜ, Leistungsvereinbarung, etc.) hinzufügen, die mittels digitaler Unterschrift bei der Schadenmeldung durch den Kunden bestätigt werden können. Klickst du im Anschluss auf “Abschicken”, erhält dein Kunde den von dir generierten Link per SMS. Über den Link gelangt dein Kunde direkt in unsere Web-App zur digitalen Schadenmeldung. Hierfür ist kein Download erforderlich.

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Alternativ kann dein Kunde jederzeit einen Fahrzeugschaden über den standardisierten Link deiner Werkstatt melden. Dieser kann jederzeit und ohne weiteren Aufwand per SMS, WhatsApp, Mail usw. an den Kunden weitergegeben werden. Vielleicht hast du den Link auch schon für deinen Internetauftritt zur digitalen Schadensmeldung benutzt.

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Der Link ist immer gleich aufgebaut: URL_deiner_Werkstatt.repairfix.app

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Hat dein Kunde den Link zur digitalen Schadenmeldung per SMS von dir erhalten oder nutzt er den standardisierten Link deiner Werkstatt, so gelangt er direkt in deine Web-App. Hierfür ist kein Download erforderlich.

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Die Schadenmeldung erfolgt intuitiv und wird Schritt für Schritt erklärt. Für optimale Schadenbilder ist das Kamera-Blickfeld mit einem Umriss eines Fahrzeugs geprägt, sodass dein Kunde genau weiß, wie und was er fotografieren muss. Alternativ können bereits erstellte Schadenaufnahmen hochgeladen werden.

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Nachdem dein Kunde alle erforderlichen Details hinterlegt und diese am Ende überprüft hat, kann die Schadenmeldung abgeschickt werden. Er hat ebenfalls die Möglichkeit, Wunsch-Termine für die Fahrzeugreparatur anzugeben.

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Sobald dein Kunde den Fahrzeugschaden über unsere Web-App versendet hat, erhält deine Werkstatt eine Benachrichtigung per E-Mail, über die du per Klick ins motum-Portal gelangen kannst. Alternativ kannst du in motum über die Filterfunktionen nach dem gemeldeten Schaden suchen (neu gemeldete Schäden sind gekennzeichnet und stehen in der Regel oben, da standardmäßig nach Datum sortiert wird).

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Befindest du dich in dem gemeldeten Schaden, sind alle Kunden- und Schadeninformationen auf einen Blick einzusehen. Schadenbilder können heruntergeladen werden und es ist ersichtlich, ob dein Kunde der Widerrufsbelehrung für eine Reparatur und ggf. den Formularen mittels digitaler Unterschrift zugestimmt hat.

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Die Wunsch-Termine des Kunden können über motum koordiniert werden. Du kannst einen der Termine bestätigen oder Gegenvorschläge über motum versenden. Konnte ein Termin mit dem Kunden gefunden werden und wurde das Fahrzeug erfolgreich repariert, kann der Schaden über motum von dir auf “abgeschlossen” gesetzt werden.

Schnittstellen von motum

Hier fassen wir unsere Schnittstellen für dich zusammen. Auf der einen Seite arbeiten wir mit einigen Schadensteuerern und Leasingfirmen zusammen. (Möchtest du wissen, wie man sie einfach in die Schadenmeldung einkopiert, schaue nochmal beim typischen Prozessablauf oben auf dieser Seite nach.) Auf der anderen Seite bieten wir dir die Möglichkeit, alle Daten aus motum in dein Kalkulations- und Management System zu übertragen.

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Wenn deine Werkstatt mit dem Schadensteuerer DMS zusammenarbeitet, können wir dir den oben genannten Prozess, um den individuellen Link an deine Kunden zu versenden, deutlich vereinfachen. Bekommst du einen Schaden über DMS gesteuert, erhältst du einen Link per E-Mail, mit dem du direkt ins motum-Portal gelangst. Möchtest du nun einen Link für die digitale Schadenmeldung an deinen Kunden versenden, sind die wichtigsten Daten bereits ausgefüllt! DMS wird über die weitere Schadenbearbeitung automatisch informiert.

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Die bereits ausgefüllten Daten auf einen Blick:

- Daten zum Ansprechpartner (z. B. Name, Mail-Adresse, Telefonnummer)

- Daten zum Fahrzeug (Kennzeichen, Erstzulassung)

- Datum der Schadenanfrage von DMS

- Informationen zum Fahrzeugschaden (z. B. Schadensart, Schadensursache, Haftung der Versicherung)

- Kostenlose Leistungen, die der Fahrer versichert hat

- Auftrag von DMS als Dokument für die digitale Unterschrift

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KSR

Wurde ein Schaden über unseren digitalen Kundenservice gemeldet, hast du die Möglichkeit, die Informationen des Fahrzeugschadens in eine Excel-Datei zu exportieren, die dann in dein Kalkulations- und Management System KSR übertragen werden kann.

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Process Manager

Für die Schnittstelle zum Process Manager benötigen wir von dir einen API Token vom Process Manager sowie deine Process Manager Kunden-ID.Gerne unterstützen wir dich bei der Bereitstellung des Tokens - die Kunden ID erhältst du direkt über deinen Process Manager Ansprechpartner. Alle ausgefüllten Kundendaten aus der digitalen Schadenmeldung (Kunden- und Fahrzeugdaten, Schadenbeschreibung und Schadenbilder) werden automatisch in einen neuen bzw. bestehenden Auftrag im Process Manager übertragen.

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Audatex/Carisma

Für die Schnittstelle zu Audatex (Carisma) benötigen wir eure Comm-ID. Es wird für jeden neuen Auftrag über motum ein neuer Auftrag in Carisma erstellt.Besteht bereits ein Auftrag in Carisma, der anschließend über motum bearbeitet wird, erstellt unsere Schnittstelle aktuell trotzdem einen neuen Auftrag in Carisma. Wir warten zur Zeit darauf, dass Audatex unsere Schnittstelle überarbeitet, sodass die Aufträge, die bereits in Carisma eingetragen sind, automatisch über motum aktualisiert und nicht jedes Mal neu angelegt werden.

Einwilligung zum SEPA-Lastschrift­mandat

Wir bitten dich, uns beim Start mit motum eine Einwilligung mittels SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen. Selbstverständlich erhältst du die Rechnung sowie die Abbuchungsbestätigung von uns per Mail.

Gib uns deine Zahlungsdaten gerne persönlich durch oder hinterlege diese unter dem folgenden Link: https://repairfix-eu.chargebeeportal.com/portal/v2.

Wichtig: Für den Login bitte die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse der Buchhaltung benutzen.

FAQs

Wenn du mit neuen Schadensteuerern arbeitest oder wir deine Schadensteuerer noch nicht vollständig hinterlegt haben, nutze gerne unser Kontaktformular und informiere uns. Wir kümmern uns sofort darum!

Hast du einen neuen Mitarbeiter im Betrieb oder möchtest nochmal eine Auffrischung für optimale motum-Skills? Kein Problem, wir bieten dir und deinen Mitarbeitern kostenlos eine Mitarbeiterschulung an. Melde dich gerne hierfür über unser unten stehendes Kontaktformular.

Sollte der Link aus der Aktivierungs-E-Mail abgelaufen sein oder kennst du deine Zugangsdaten zum motum-Portal nicht mehr, kannst du über das Feld "Passwort vergessen" eine neue E-Mail zur Passwortvergabe anfordern.

Möchtest du weitere motum-Nutzer von uns anlegen lassen, oder die Daten der motum-Nutzer ändern, schreibe uns gerne über das unten stehende Kontaktformular.

Soll die Zahlungsweise oder die IBAN Nummer geändert werden, folge den Schritten weiter oben.